Appel à contributionsAppel à Contribution – Volume 1 de Marketing HorizonsThème : La Révolution du Marketing par l’IA : Nouveaux Horizons et Perspectives La revue Marketing Horizons invite les chercheurs, professionnels, et praticiens du marketing à soumettre leurs contributions pour le lancement de son premier volume, articulé autour du thème « La Révolution du Marketing par l’IA : Nouveaux Horizons et Perspectives ». L’intelligence artificielle (IA) transforme profondément le marketing en fournissant des informations plus précises, en automatisant les tâches répétitives et en améliorant l’expérience client. Pourtant, cette révolution technologique soulève également des défis éthiques, des questions de confidentialité et des problématiques d’adoption. Nous souhaitons explorer ces opportunités et limites, et offrir un espace de réflexion critique et académique sur l’impact de l’IA dans le domaine du marketing. L’Intelligence artificielle fait ces dernières années l’objet d’un débat scientifique et philosophique sur son potentiel, ses limites voire ses dangers. Les technologies de l’IA connaissent une évolution rapide, si son apparition date des années 50, c’est à partir des années 2000 que l’IA s’est imposée comme un véritable domaine scientifique. Actuellement, ces technologies investissent tous les domaines comme la santé, le tourisme, le transport ou le commerce. Les professionnels du marketing et les chercheurs ont très vite décelé les potentialités de ces technologies. En 2023, les entreprises qui ont adopté l’IA ont déclaré qu’ils ont réalisé 70% d’économies de coûts et ont augmenter leur productivité de 64% (plateforme de Business Intelligence Talented Data Fabric). L’IA transforme le marketing en fournissant des informations plus précises, en automatisant les tâches répétitives, et en améliorant l'expérience client. Plus précisément, l’IA permet d’améliorer la relation client à travers les chatbots, les callbots, les assistants vocaux et les algorithmes de recommandations personnalisées (Cheng et Jiang, 2022 ; Dubois et al, 2019) ; d’offrir une meilleure expérience client (Batat, 2022) grâce à une assistance 24h/24 et 7 jours/7 et des outils conversationnels performants ; de concevoir des offres et des campagnes de communication personnalisée (Malthouse et Copulsky, 2023). Parmi les technologies de l’IA, l’intelligence artificielle générative, avec le célèbre outilChatGPT, se positionne aujourd'hui comme l'une des technologies les plus captivantes et suscite un intérêt généralisé. Pour les professionnels du marketing, les possibilités de l’IA générative sont remarquables notamment dans la création de contenu pour les RS, les blogs et sites web, la réalisation de visuels de communication, l’amélioration du référencement par la génération de mots clés, la génération de nouvelles idées de campagnes de communication ou encore l’innovation produit. En même temps, les appels à la vigilance quant aux biais et usages éthiques de ces IA se font de plus en plus entendre (Letheren et al., 2020 ; Giannelloni et Le Nagard, 2016). La conclusion de Abiteboul et Dowek, (2017) dans leur livre le temps des algorithmes, résume si bien les opportunités et les défis auxquels est confronté le marketing à l’ère de l’IA. Avec ces technologies, le marketing pourrait contribuer à «la construction d’un monde meilleur d’un monde plus libre, d’un monde plus juste… s’il le choisit » (Abiteboul et Dowek, 2017, p.190). les axes suivants peuvent représenter des pistes privilégiées de recherches pour ce premier volume: - Impact de l’IA sur le Marketing et la Relation Client Transformation des relations client grâce aux chatbots, callbots et assistants vocaux. Utilisation des algorithmes de recommandations personnalisées. Automatisation des processus de CRM et gestion des campagnes de fidélisation. - IA et Expérience Client Conception d’expériences omnicanales enrichies par l’IA. Rôle de l’IA dans la personnalisation de l’expérience client. Influence des interfaces conversationnelles sur l’engagement des consommateurs. - Éthique, Confidentialité et Perception de l’IA Perceptions des consommateurs sur l’utilisation de leurs données personnelles. Problématiques liées aux biais algorithmiques dans les pratiques marketing. Défis éthiques et légaux de l’IA dans les pratiques publicitaires et commerciales. - IA : De l’Acceptation à l’Adoption Modèles d’adoption technologique appliqués à l’IA en marketing. Analyse des freins et leviers pour l’intégration des solutions d’IA. Études sur la confiance des consommateurs envers les systèmes d’IA. - Applications Sectorielles de l’IA Rôle de l’IA dans le commerce de détail, l’e-commerce, et les marketplaces. Innovations dans les secteurs du luxe, du tourisme, et de la santé grâce à l’IA. Études de cas sectorielles sur les meilleures pratiques d’IA en marketing. - Rôle de l’IA Générative dans la Création de Contenus Création automatisée de contenu pour les réseaux sociaux, blogs et sites web. Utilisation de l’IA pour la production de visuels de communication et d’éléments créatifs. Influence de l’IA générative sur la stratégie de storytelling des marques. - Marketing Prédictif et Big Data Exploitation des données massives (big data) pour des analyses prédictives grâce à l’IA. Optimisation des campagnes publicitaires par l’analyse prédictive. Études sur le ROI des campagnes pilotées par l’IA. - IA et Innovation Produit Utilisation de l’IA pour anticiper les tendances et innover en développement produit. Co-création entre consommateurs et IA dans le cadre du design thinking. Études sur la conception de produits hyper-personnalisés grâce aux algorithmes d’apprentissage. - L’IA dans les Stratégies Multicanales et Omnicanales Synchronisation des points de contact clients via des outils d’IA. Mesure et optimisation de l’efficacité des campagnes omnicanales. - IA et Comportement du Consommateur Influence des recommandations générées par IA sur les décisions d’achat. Effets de la personnalisation basée sur IA sur la satisfaction client. Études sur la résistance des consommateurs face aux solutions d’IA. - Approches Prospectives : Le Futur de l’IA en Marketing Analyse des tendances futures et des ruptures technologiques dans le marketing. Scénarios d’évolution pour l’IA dans les pratiques marketing à moyen et long terme. Rôle de l’IA dans les stratégies marketing durables et responsables.
Les articles doivent être soumis en ligne via la plateforme suivante : Les contributions peuvent être rédigées en français ou en anglais. Date limite de soumission : 08/05/2025
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